قوانین و شرایط بازگشت کالا در شرکت زلال آب
رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای زلال آب 24 بوده است. به همین منظور، تمامی کالاهای عرضه شده در این فروشگاه شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا هستند. با این حال، به دلیل ماهیت فنی برخی محصولات، بازگشت کالا تنها در چارچوب شرایط زیر امکانپذیر خواهد بود.
1. مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتری حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارد درخواست بازگشت خود را از طریق تماس با واحد پشتیبانی ثبت نماید.
2. انصراف از خرید به دلایل شخصی
در صورتی که مشتری پیش از نصب، راهاندازی یا استفاده از کالا از خرید خود منصرف شود، امکان بازگشت کالا وجود دارد، مشروط بر اینکه:
- کالا کاملاً سالم باشد.
- بستهبندی، کارتن، پلمب، لوازم جانبی و متعلقات آن کامل و بدون آسیب باشد.
- کالا هیچگونه آثار نصب، استفاده یا دستکاری نداشته باشد.
در این حالت هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
3. مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
چنانچه کالای ارسال شده از نظر مدل، مشخصات فنی یا تعداد با سفارش ثبت شده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 48 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به شرکت اطلاع دهد.
پس از تأیید مغایرت، کالا تعویض شده و تمامی هزینههای حمل و نقل بر عهده زلال آب 24 خواهد بود.
4. کالای معیوب یا آسیب دیده
درصورتیکه کالا هنگام تحویل، دارای نقص فنی بوده یا معیوب باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 48 ساعت موضوع را به شرکت اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، کالا تعویض شده یا وجه پرداختی به مشتری مسترد خواهد شد. در این شرایط کلیه هزینههای حمل بر عهده شرکت خواهد بود.
5. ایراد حمل و نقل
در صورتی که در زمان حمل و نقل کالا آسیب دیده باشد مشتری موظف هست که گرفتن خسارت را از واحد پستی مربوطه پیگیری کند.
6. دستگاههای تصفیه آب خانگی
دستگاههای تصفیه آب خانگی که توسط کارشناسان شرکت نصب شده باشند، در صورتی مشمول بازگشت خواهند بود که وجود نقص فنی یا مغایرت مشخصات توسط کارشناسان شرکت تأیید شود.
پس از نصب و راهاندازی صحیح دستگاه، صرف تغییر نظر مشتری یا عدم نیاز به محصول، شامل شرایط بازگشت کالا نخواهد بود.
7. دستگاههای نیمه صنعتی، صنعتی و محصولات سفارشی
دستگاههای نیمه صنعتی، صنعتی، عابر آب، تجهیزات طراحی و تولید شده بر اساس سفارش مشتری و سایر محصولات سفارشی، به دلیل تولید یا آمادهسازی اختصاصی، پس از تأیید سفارش و شروع فرآیند تولید یا آمادهسازی، قابل مرجوع شدن نیستند؛ مگر در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت با مشخصات درج شده در قرارداد یا سفارش.
8. فیلترها، ممبرانها و قطعات مصرفی
فیلترها، ممبرانها، مواد مصرفی و قطعاتی که پلمب یا بستهبندی آنها باز شده باشد، به دلیل مسائل بهداشتی و فنی قابل بازگشت نیستند.
بازگشت این کالاها تنها در صورتی امکانپذیر است که بستهبندی آنها باز نشده و کالا در شرایط اولیه تحویل داده شود.
9. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش کالای مرجوعی رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- تمامی متعلقات، دفترچهها، اتصالات، فاکتور و بستهبندی اصلی همراه کالا ارسال شود.
- هرگونه شکستگی، ضربه، دستکاری، نصب غیراصولی یا استفاده نادرست موجب خارج شدن کالا از شرایط بازگشت خواهد شد.
9. استرداد وجه کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی واحد فنی و خدمات پس از فروش، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
10. مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشود
ثبت سفارش در سایت زلال آب 24 به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط فوق میباشد.