۰۷۱۳۸۲۲۹۳۴۴

سئوالات متداول

مزیت خرید اینترنتی نسبت به خرید حضوری چیست؟

مهمترین مزیت خرید اینترنتی صرفه جویی در وقت مشتری است. این امکان در فروشگاه اینترنتی وجود دارد که با چند کلیک ساده اطلاعات مربوط به محصولات مختلف را دریافت کرده و قیمت و شرایط گارانتی را مطالعه کرده و به مقایسه محصولات بپردازید. در این صورت امکان خرید بهترین محصول در دسترس شما قرار میگیرد. بعلاوه، در خرید اینترنتی شما  کالا را درب منزل تحویل گرفته و نگرانی بابت آن ندارید.

برخی از مزایای فروشگاه اینترنتی ما:

قیمت های رقابتی و ارزان تر، صرفه جویی در وقت و هزینه، ضمانت بازگشت کالا، امکان رویت مشخصات فنی دستگاه ها، امکان مقایسه برند های مختلف

آیا فروشگاه شما خدمات مشاوره تلفنی ارائه می دهد؟

بله. کلیه خدمات مشاوره ای برای خرید دستگاه ها در این شرکت به صورت رایگان صورت می پذیرد. همچنین اطلاعات مربوط به هر دستگاه توسط کارشناسان ما در اختیار شما قرار می گیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید از طریق صفحه تماس با ما پاسخ به سوالات خود را به صورت کتبی یا تلفنی دریافت نمایید.

آیا امکان ارائه خدمات پس از فروش بصورت اینترنتی هم وجود دارد؟

بله. بدین نظور یک صفحه جداگانه در سایت طراحی شده و شما می توانید هرگونه درخواست خدمات خود را در هر ساعت از شبانه روز در آن ثبت نمایید. بدیهی است کارشناسان پشتیبانی شرکت با قید فوریت هماهنگی های لازم را انجام خواهند داد.

ضمنا هزینه خدمات نیز پس از انجام کار محاسبه و طی فاکتور رسمی تقدیم خواهد شد.

چرا برای خرید از زلال آب، حتما باید در سایت عضو باشم؟

تیم پشتیبانی زلال آب به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می کند. ثبت نام در زلال آب باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارایه خدمات بهتری به مشتری می شود.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «پروفایل من» به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش «اطلاعات کاربر» امکان «ویرایش اطلاعات» وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۸ تا ۱۷ )ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

زلال آب با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید. همچنین میتوانید از طریق تماس با مرکز تماس شرکت زلال آب از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر. در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت زلال آب با وضعیت موجود مشخص شده‌‏اند.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از رسیدگی به آن باید با شرکت زلال آب تماس بگیرم؟

خیر. پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش زلال آب با شما تماس خواهند گرفت.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله. بصورت تلفنی هم می توانید خرید خود را انجام دهید.

آیا کالاهای عرضه شده در سایت زلال آب اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

بله. کالاهای موجود در انبار زلال آب دارای گارانتی اصالت کالا بوده و دارای ضمانت‌نامه معتبر میباشد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در زلال آب محدودیتی دارد؟

درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا از شرکت زلال آب وجود ندارد و در صورت سفارش بیش از اندازه موجود، حتما هماهنگی های لازم انجام خواهد شد .

چگونه باید مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟

* پرداخت از طریق درگاه اینترنتی موجود در سایت و توسط کارت‌های عضو شتاب

* پرداخت از طریق کارت به کارت که در صفحه نحوه ی خرید توضیح داده شده است.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد اما ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

آیا امکان خرید به صورت اقساط وجود دارد؟

بله. شما می توانید به صورت اقساط نیز محصول مورد نظر خود را پرداخت کنید. اما در این حالت امکان سفارش ایترنتی را نخواهید داشت و لازم است سفارش خود را به صورت تلفنی یا حضوری انجام دهید.

شرایط بازگشت محصول و باز پرداخت زلال آب به چه صورت است؟

 

  •  دستگاه های فروخته شده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت ارسال و نصب می گردند.بنابراین در صورتیکه قبل از نصب دستگاه ٬ مشتری از خرید خود منصرف شود ٬ می تواند مراتب را به دفتر شرکت اطلاع دهد تا هماهنگی های لازم برای اعاده کالا صورت پذیرد.
  • کالا باید پلمپ و بی عیب و نقص بازگردانده شود.
  • در صورتیکه خریدار کالا را به علت عدم مطابقت با مشخصات اعلام شده باز گرداند و یا مشخص شود که کالا در زمان تحویل معیوب بوده ٬ هزینه برگشت محصول به عهده شرکت می باشد.
  • در صورتیکه کالا بی عیب و نقص باشد و خریدار بنا به دلایل شخصی از خرید خود منصرف شود ٬ بایستی هزینه ارسال و همچنین اعاده کالا را تقبل نماید.

بدیهی است پس از اعاده کالا ٬ وجه پرداختی به حساب مشتری مسترد خواهد گردید.

آب شهری چگونه تصفیه می شود؟

با توجه به اینکه مراحل تصفیه آب در همه شهرها یکسان است، به طبع کیفیت آب تصفیه شده نیز در تمامی شهرها یکسان می باشد و از یک استاندارد تبعیت می کند.

در تصفیه خانه های بزرگ شهری ابتدا مراحل آشغالگیری  و تصفیه اولیه آب انجام می شود و آب مدتی در مخازن ساکن مانده تا برخی معلقات آن ته نشین شود، بعد از اتمام این مرحله عملیات انعقاد و لخته سازی روی آن صورت گرفته و آب حاصل سختیگیری می شود. سپس با انجام مرحله فیلتراسیون  با افزودن کلر، آب را ضدعفونی کرده و در مخازن ذخیره می نمایند اما برخی از آلاینده های محلول همچون گچ و فلزات سنگین در آب باقی می ماند.

بهترین شیوه برای اطمینان از سلامت آب چیست؟

همانگونه که پیش تر گفته شد، متداولترین روش برای رفع آلودگی آب در تصفیه خانه ها، کلرزنی می­باشد اما تحقیقات بعمل آمده در سال های اخیر نشان می­دهد که متاسفانه مواد آلی موجود در آب با کلر ترکیب می­شوند و باعث ایجاد ترکیبات جانبی مضراز جمله ترکیبات هالوژنی سرطان زا می­گردند، ضمن اینکه کلر بر هاگها، کیستها، تخم کرمها اثر ندارد مگر در مقادیر بالا.

همچنین لازم است راهی برای حذف آلاینده­ ها از جمله شوری، گچ، آهک، سرب، مس، جیوه، آرسنیک، نیتریت، نیترات و غیره پیدا نمود. از سوی دیگر حتی پس از تصفیه هم احتمال آلودگی آب از طریق لوله های انتقال آب وجود دارد، بنابراین امروزه در جهان بهترین شیوه برای اطمینان از سلامت آب، کنترل و تصفیه آن در لحظه مصرف شناخته شده و دستگاههای تصفیه آب خانگی با روش اسمز معکوس(RO) نیز به همین منظور طراحی و ساخته می­شوند.

کدامیک از دستگاههای تصفیه آب ایدهال تر هستند؟

این دستگاهها مستقیما با سلامتی انسان سروکار دارند. بنابراین سعی کنید بهترین محصول را انتخاب کنید. حتی اگر قیمت آن بالاتر

باشد. البته تشخیص اصلی و غیراصلی بودن دستگاه برای شما دشوار است زیرا متاسفانه در حال حاضر برخی از سودجویان، برندهای

معروف را با قطعات و فیلترهای بی کیفیت مونتاژ و با قیمت های متفاوت عرضه میکنند، لذا پیشنهاد میگردد از معامله با افراد سیار

و فروشگاه های فاقد مجوز خودداری نمایید.(لازم به توضیح است که در حاضر تنها  22واحد صنفی در سطح شهر شیراز دارای مجوز

فعالیت هستند.(

یکی دیگر از راههای تشخیص کیفیت دستگاه، مدت زمان گارانتی آن است. بدیهی است دستگاهی که دارای ضمانت طولانی تری

باشد، قابل اطمینان تر خواهد بود. (در حال حاضر این دستگاهها بین  22تا  30ماه گارانتی میشوند.)

مواد مضری مانند نیترات، آرسنیک، سموم و فلزات سنگین چگونه وارد آب آشامیدنی می شوند؟

منابع تامین آب شرب بیشتر شامل منابع زیرزمینی و آب پشت سدها می باشند. بنابراین باید بررسی گردد که چه عواملی می توانند موجب آلوده شدن منابع آب شوند. همانطوریکه می دانیم چاههای جذبی فاضلاب و استفاده از کودهای حیوانی و انسانی در مزارع موجب نفوذ برخی از آلاینده ها مانند نیترات به داخل منابع آب زیرزمینی می شوند. هم چنین این آلاینده ها از طریق جاری شدن آبهای سطحی و وارد شدن آنها به جویبارها و رودها و در نهایت آب پشت سدها، موجب آلوده شدن این منابع  می شوند. باید در نظر داشت که با افزایش جمعیت، منابع آلوده کننده نیز زیادتر می شوند که این امر موجب می شود  مرتباً بر میزان آلاینده ها در منابع آبی افزوده گردد. در این میان صنایع آلاینده و فاضلاب های صنعتی نیز نقش مهمی در آلوده کردن منابع آب زیر زمینی ایفا می نماید.

فرایند اسمز معکوس (RO) را شرح دهید؟

اسمز معکوس به انگلیسی🙁 Reverse osmosis) فرایندی است که در آن از فشار برای معکوس نمودن جریان اسمزی آب در درون یک غشای نیمه‌تراوا استفاده می‌شود. لازم به توضیح است که اگر یک غشای نیمه‌تراوا بین دو محلول آب خالص و آب ناخالص قرار گیرد آب به گونهٔ طبیعی و تحت خاصیت اسمزی از غلظت پایین‌تر به غلظت بالاتر جریان می‌یابد و این پدیده تا هنگامی که پتانسیل‌های شیمیایی دو طرف برابر گردند ادامه خواهد یافت. در حالت تعادل اختلاف فشار بین دو طرف غشا برابر اختلاف فشار اسمزی است و اگر فشاری برابر با اختلاف فشار اسمزی به محلول غلیظ‌تر اعمال گردد جریان طبیعی آب قطع می شود، اما در صورتیکه فشار اعمال شده بیشتر از فشار اسمزی باشد، جهت جریان طبیعی آب، معکوس خواهد گردید.

 

عملکرد اسمز معکوس به چه گونه است؟

یک سیستم  اسمز معکوس شامل یک مدول RO، یک مخزن ذخیره و یک شیر آب جداگانه است. مدول یک غشای نیمه تراوا است که اجازه می دهد آب از میان آن جاری شده و در مخزن ذخیره جمع آوری گردد. سپس آلاینده های تصفیه شده توسط دستگاه اسمز معکوس(RO)، دفع گردیده و به بخش جریان مربوط به پساب هدایت می شوند.

چرا از سیستم اسمز معکوس برای تصفیه آب شهری استفاده نمی شود؟